Política de reembolso
Politicas de Garantias, Cambios, Devoluciones y Retracto
Cautivadoras.com
En Cautivadoras.com trabajamos con asociados y operadores logisticos cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Cada articulo es evaluado previamente para garantizar entregas en perfectas condiciones y la plena satisfaccion de nuestros clientes.
Estas politicas establecen los lineamientos para gestionar solicitudes de garantia, reembolsos, cambios, devoluciones y derecho de retracto, garantizando una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
1.Garantia de producto
1.1 Cobertura
Puedes solicitar garantia en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fabrica.
Producto incorrecto (diferente al descrito o al solicitado).
Plazo para solicitar garantia:
Hasta 30 dias calendario despues de recibir el producto.
La garantia no cubre:
Danos por mal uso o uso inadecuado.
Desgaste normal por uso.
Alteraciones, modificaciones o manipulaciones del producto.
Danos ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
1.2 Como solicitar la garantia
Debes contactarnos a traves de nuestros canales oficiales:
Correo electronico: contacto@cautivadoras.com
WhatsApp: +57 321 631 2178
Informacion requerida:
Numero de pedido.
Descripcion detallada del defecto o inconveniente.
Fotos o videos donde se evidencie el problema.
Comprobante o prueba de compra.
1.3 Proceso y resolucion
Revisaremos tu caso y lo validaremos con el proveedor o area responsable.
Si procede la garantia:
Te enviaremos una etiqueta prepagada para el envio del producto.
El producto sera evaluado por el area de Control de Calidad.
Una vez aprobada la garantia, se realizara el cambio del producto o el reembolso correspondiente en un plazo maximo de 30 dias habiles.
Importante:
Los productos en liquidacion o identificados como SALE no tienen garantia por cambio o reembolso.
Error en la entrega
Si recibes un producto diferente al que solicitaste:
Plazo para reportar: dentro de los 5 dias calendario siguientes a la entrega.
El cambio se realizara sin costo adicional para ti, siempre que el reporte se haga dentro del plazo y el producto se encuentre en buen estado y sin uso.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 - Art. 47)
El derecho de retracto aplica unicamente para compras realizadas a traves de canales no presenciales (compras online).
Plazo para ejercer el retracto:
Hasta 5 dias calendario despues de recibir el producto.
3.1 Condiciones para ejercer el retracto
Para que el retracto sea procedente, el producto debe:
Estar sin uso.
Estar limpio, sin danos ni senales de manipulacion indebida.
Conservar marquillas, etiquetas y empaque original en buen estado.
Superar satisfactoriamente la revision del area de Control de Calidad.
3.2 Exclusiones del retracto
No aplica derecho de retracto para:
Productos en promocion, descuento o liquidacion (SALE), segun lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
Productos catalogados como sin cambios, sin devolucion y sin derecho de retracto (ver seccion 5).
Devoluciones generales
Estas devoluciones aplican para casos distintos a garantia, error en la entrega o derecho de retracto.
4.1 Requisitos para aceptar una devolucion
El producto debe:
No presentar senales de uso.
Mantener el empaque original intacto.
Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.
4.2 Procedimiento
Contacta nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp) indicando:
Numero de pedido.
Motivo de la devolucion.
Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para el envio del producto.
Si, tras la revision de Control de Calidad, el producto no cumple los requisitos indicados, sera devuelto al remitente y no se generara reembolso ni cambio.
Productos sin cambios, sin devolucion y sin derecho de retracto
Por motivos de higiene, uso personal y normatividad vigente (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), los siguientes productos NO tienen cambios, devoluciones, reembolsos ni derecho de retracto, ni cambios por color o talla:
Fajas.
Bodys.
Ropa interior.
Prendas intimas en general.
Articulos de uso personal.
Productos de cuidado personal.
Productos personalizados.
Productos en promocion, descuento o senalados como SALE.
Informacion de contacto
Para solicitudes de garantia, cambios, devoluciones o retracto, puedes comunicarte con nosotros a traves de:
Correo electronico: contacto@cautivadoras.com
WhatsApp: +57 321 631 2178
Nuestro equipo de atencion estara disponible para orientarte en cada paso del proceso y brindarte una experiencia clara, segura y confiable.